上海动漫音乐分享社区

中科院声学所助中移在线客服语音质检分析系统在十六个省上线

CTI论坛2018-10-19 10:41:54

  中国科学院声学研究所与中移在线公司于2017年1月份开始开展语音识别转写算法系统项目的合作,中国科学院声学研究所基于国内领先的雄厚语音技术实力,提供语音识别引擎和现场实施团队。针对中移在线智能语音客服领域的应用需求,通过双方的通力合作,已帮助中移在线公司建立了语音识别能力,开发完成了分布式离线语音转写系统。


  该系统具备音频预处理、语音识别、关键词检索、场景分割、叠音检测和静音检测等功能。能够针对中移在线客服中心的海量录音数据进行全文转写和语音分析。


  该系统已集成到中移在线的智能客服语音质检分析系统中,并已在中国移动河南、广西、辽宁、山东等十六个省上线应用。该离线语音转写系统上线后,运行良好,已达到87.7%以上的语音识别准确率。为中国移动减少客服质检人力、提升客服质量提供了坚实的技术支撑、做出了重要贡献。